Porque marcas como Fiat, Nestle, Mars (Twix) ou profissionais de empresa como National Geographic Brasil e locaweb estão patinando na era da democracia das redes sociais? 
Não julgarei ações ou atitudes, cabe a você leitor tirar sua própria conclusão.
Veja o embloglio mais recente, foi o ti-ti-ti mais falado da grande rede! Detalhes aqui Onde falhou a ação da Twix, que internautas se sentiram ludibriados e intitularam em “chuva de papel” e não “chuva de Twix”? Porém, apesar dos erros a empresa e os organizadores – pelo menos aparentemente – não editaram as critícas há à ação. Isto sim, é transparência radical. Veja aqui na própria página do evento.
Porque dois graduados profissionais de empresas como Locaweb e National Geographic perdem seus empregos por comentários infelizes em seus “Twitters” particulares – repito particulares.
O Editor da revista National Geographic Brasil, que foi demitido por ter criticado via Twitter a maior publicação da casa que empregava-o. Veja Aqui
A Demisão de executivo na Locaweb por má utilização de seu twitter pessoal veja aqui. E a empresa reagiu rápido e em menos de 24 horas tomou medidas sensatas!
O caso da Fiat – Que disse que não faria carros rosas, poreque tem cores mais bonitas e esta cor rosa é uma cor de São Paulino. “Alguns minutos depois, a Fiat publicou novo texto no Formspring pedindo desculpas a quem eventualmente tenha se sentido ofendido.” Veja detalhes aqui
E o Boicote ao grupo Nestle, por causa da campanha “Kit Kat versus Orangotango” por causa de um infeliz comentário no Facebook da empresa. Veja detalhes aqui
Na minha humilde opnião.
Está faltando aos profissionais de marketing, estudar a base de marketing, estudar o marketing direto – aquele que enviava catalogo via correio, o marketing de relacionamento. Ou seja, precisamos estudar a base! Os profissionais de mídia social se acham muito modernos e a grande maioria ignora as regras báscias do marketing.
E somando-se a isso, vivemos a era da “Dissonância Cognitiva” - ninguém sabe as regras, ninguém foi ensinado pla mamãe – “Filho, quando sair de casa – leve a blusa, desliga o gás, apaga a luz e tranca bem a porta”
Muitos erros aconteceram, erraremos mais e mais. Será empírico e aprenderemos. Não fique aí, só jogando pedra nas “Genis”digitais. A pergunta é como aprenderemos com o erro destas gigantes e destes profissionais? O que de bom ele fizeram para conter a ira das pessoas? Temos muito a aprender e que bom que não existe receita de bolo e que bom que tem gente saindo para a se molhar na chuva!
No mais hoje vou comer um “diamante negro”, confesso fiquei sem vontade de comer um “Twix”
Veja o vídeo da “chuva”
Ps: Obrigado Mateus e André por indicar erros de português.
Acredito que os profissionais que hoje usam as novas mídias para o marketing esquecem que existem alicerces que fundamentam o que é novo. Embora sejam “velhos” conceitos eles continuam valendo para as novas ferrramentas e acreditar-se ubermodern o suficiente para esquecer velhas formas de atuar é esquecer-se de si mesmo em algum momento. Sem história não dá pra construir. Não conhecê-la ou descarta-la é erro que muito ainda pagarão caro demais
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(…) não editaram as critícas há ação. / Há = verbo haver. O correto é “à ação”.
Abr.
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Gil, caro e velho amigo, parabéns pelo artigo!
Abraços,
Emiliano.
Muito bom o texto. Só peço atenção aos erros de português. Além do ‘há’ já comentado pelo Andre, tem o “Está faltando os profissionais…”, neste caso o correto seria “Está faltando aos profissionais”. O que faltou na #chuva foi planejamento, o que a própria empresa reconheceu na nota quando afirma que “Recebemos um público muito maior que o estimado…”. Mas se o que escreveram na mesma nota for verdade (“Com isto, certamente também tiramos um aprendizado valioso de toda essa ação.”) já serviu para alguma coisa.
Abraços
MATEUS
Muito profissionais que estão nas mídias sociais não tem uma formação em marketing e acabam orientados por alguns profissionais que são mais tecnológicos.
O mercado de hoje está em uma mudança muito grande e tem um grande desafio pela frente, conseguir unir o virtual e o fisico. Muitas campanhas mal elaboradas podem ser vistas e criticadas, todas feitas por grandes empresas sob assessoria de grandes agências. Posso citar a ação da visa e do Wall mart que foi a primeira grande furada no twitter.
Agora é esperar e ir percebendo que a mudança vai trazer novos rumos e várias alternativas, mas o marketing continuará ali, mesmoq ue mal feito.
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Sem querer ser chata, ainda passou “regras báscias” na revisão! normal, eu mesma já publiquei coisas com erros, passa batido mesmo.
Gostei da sua colocação direta sobre o assunto, já que infelizmente muitos blogueiros comprados tendem a mascarar essas ações…. e garanto q muitas vezes por indicação ou visibilidade do blog, um blogueiro ganha um trabalhos desses de “social media” em agência sem nenhuma formação universitária. Fica o aviso: ter o “livrinho” do Kotler de cabeceira pode garantir um ganho ENORME pra sua campanha!
Oi Mariana, quais são? bjs GG